Quien mide cada conversación, controla el negocio.
En WeKall centralizamos voz, chat e IA en una sola plataforma. Esta capa de reportería convierte cada interacción en visibilidad, decisión y revenue — del agente al VP, en tiempo real y en histórico.
Executive Dashboard
One-pager board-ready. 8 KPIs con delta vs período anterior, tendencia 30d vs forecast, heatmap multi-sitio con drill-down, multi-canal unificado, top campañas con sparklines, outbound dialer, operational health.
Wallboard Live
Real-time TV-friendly. 6 KPI hero, alertas slide-in, intraday 60min, grid de agentes con animación de cambio de estado, AHT decompuesto, Service Level por intervalo, outbound dialer mini.
Coordinator Workspace
Performance turno-a-turno. Tabla agentes sortable con sparklines 7d, adherencia por slots 15min, cola QM con flags + modal evaluación, WFM forecast vs actual, calibración QA.
Agent Scorecard 360°
Vista individual: 4 dimensiones, radar 4D vs target/equipo/top-decile, sentiment trajectory, talk/listen donut, compliance breaches, empathy markers, gamification (badges + leaderboard), topic mining.
Custom Reports
Constructor drag-and-drop. 13 dimensiones × 20 métricas × 5 visualizaciones (tabla, barras, líneas, pie, heatmap). Reportes guardados, export CSV, scheduled delivery via email.
Alertas configurables
CRUD de reglas: thresholds por KPI, scope (global/sitio/cola/team/agente), canales (in-app/email/Slack/WhatsApp/webhook), owner por regla. Log de disparos.