WeKall Reporting

Total interacciones ofrecidas (entrantes + outbound iniciadas)

% de llamadas contestadas dentro del umbral de tiempo · típicamente 80/20 (80% en menos de 20s) · Fórmula: contestadas_dentro_threshold / total_ofrecidas × 100 · Best: target 80-85% · world-class 90%+

Tiempo promedio en cola antes de ser contestado por un agente · Fórmula: sum(wait_time) / total_contestadas · Best: target ≤20s · óptimo ≤15s

Esfuerzo que tuvo el cliente para resolver su consulta · escala 1-7 (menor=mejor) o 1-5 · Fórmula: avg(score) · Best: target 5.5+ en escala 1-7

% de llamadas que terminan en venta, promesa de pago u outcome positivo · Fórmula: outcomes_positivos / total_contactos × 100 · Best: depende del vertical · cobranzas 25-35%

Monto total atribuido a las interacciones · ventas + promesas de pago cumplidas · Fórmula: sum(outcome_value)