Comparativo multi-sitio
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Omnichannel
Voz · WhatsApp · Chat · Email| Campaña | Tipo | Trend 14d | Offered Total interacciones ofrecidas (entrantes + outbound iniciadas) | SLA Service Level % de llamadas contestadas dentro del umbral de tiempo · típicamente 80/20 (80% en menos de 20s) · Fórmula: contestadas_dentro_threshold / total_ofrecidas × 100 · Best: target 80-85% · world-class 90%+ | ASA Average Speed of Answer Tiempo promedio en cola antes de ser contestado por un agente · Fórmula: sum(wait_time) / total_contestadas · Best: target ≤20s · óptimo ≤15s | CES Customer Effort Score Esfuerzo que tuvo el cliente para resolver su consulta · escala 1-7 (menor=mejor) o 1-5 · Fórmula: avg(score) · Best: target 5.5+ en escala 1-7 | Conv. Conversion Rate (RxA) % de llamadas que terminan en venta, promesa de pago u outcome positivo · Fórmula: outcomes_positivos / total_contactos × 100 · Best: depende del vertical · cobranzas 25-35% | Revenue Revenue generado Monto total atribuido a las interacciones · ventas + promesas de pago cumplidas · Fórmula: sum(outcome_value) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobranzas Premium | outbound | 18.420 | 88% | 18s | 4.42 | 26.4% | $308.0k | |
| Ventas Outbound | outbound | 14.250 | 82% | 22s | 4.31 | 22.1% | $224.0k | |
| Soporte Tier 1 | inbound | 12.180 | 84% | 24s | 4.18 | 18.4% | $88.0k | |
| Retención | blended | 9.430 | 79% | 31s | 4.05 | 31.2% | $156.0k | |
| Onboarding | inbound | 6.280 | 91% | 14s | 4.55 | 14.8% | $62.0k |